国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé苏三起解的故事，苏三起解的故事简介)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的苏三起解的故事，苏三起解的故事简介调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(d苏三起解的故事，苏三起解的故事简介ì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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